Richtlinie zur Bestellstornierung

1. Allgemeine Hinweise

Nach Abschluss einer Bestellung beginnt die organisatorische Bearbeitung für Versand und Lieferung.

Soll eine Bestellung nicht mehr ausgeführt werden, kann eine Stornierungsanfrage eingereicht werden. Die Möglichkeit einer Stornierung richtet sich nach dem jeweiligen Bearbeitungsstand der Bestellung.

2. Zeitpunkt einer Stornierungsanfrage

Eine Anfrage kann üblicherweise innerhalb von 72 Stunden nach erfolgreicher Zahlung übermittelt werden.

Je früher die Mitteilung erfolgt, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist.

Für die Bearbeitung können folgende Angaben benötigt werden:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• kurze Beschreibung des Anliegens

3. Fälle mit eingeschränkter Stornierungsmöglichkeit

Eine Stornierung ist in der Regel nicht mehr möglich, wenn:

• die Ware bereits verpackt und an einen Versanddienstleister übergeben wurde

• eine Sendungsnummer erstellt und der Versandprozess begonnen hat

• die Lieferung bereits zugestellt wurde

Sollte die Bestellung bereits versendet worden sein, können nach Erhalt der Ware die geltenden Rückgabe- und Erstattungsregelungen geprüft werden.

4. Bearbeitung von Anfragen

Nach Eingang der Anfrage wird der aktuelle Status der Bestellung überprüft.

Das Ergebnis der Prüfung wird in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen per E-Mail mitgeteilt.

Die Entscheidung richtet sich nach dem tatsächlichen Bearbeitungsfortschritt der Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage.

5. Erstattungen nach genehmigter Stornierung

Wird eine Stornierung vor dem Versand bestätigt, kann eine Rückzahlung eingeleitet werden.

Erstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die Bearbeitung der Rückzahlung kann 1 bis 3 Werktage in Anspruch nehmen.

Je nach Kreditinstitut oder Zahlungsanbieter kann die Verbuchung innerhalb von 10 bis 15 Werktagen sichtbar werden.

6. Datenschutz bei Stornierungsanfragen

Informationen, die im Zusammenhang mit einer Stornierungsanfrage übermittelt werden, dienen ausschließlich der Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs.

Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie den anwendbaren Datenschutzbestimmungen in Deutschland.

Betroffene Personen können Auskunft über gespeicherte Daten verlangen oder eine Berichtigung beziehungsweise Löschung beantragen, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

7. Kontaktmöglichkeiten

Adresse

10671 Woodchuck Ln
Bonita Springs, FL 34135
USA

Telefon

+1 (347) 282-4826

E-Mail

aide@nestalora.com

Servicezeiten

Montag bis Freitag

09:00–12:00 Uhr

14:00–18:00 Uhr (CET)

8. Schlussbestimmungen

Diese Richtlinie beschreibt die allgemeinen Abläufe für Stornierungsanfragen im Zusammenhang mit Bestellungen innerhalb Deutschlands.

Gesetzliche Verbraucherrechte nach deutschem Recht und den anwendbaren Vorschriften der Europäischen Union bleiben von dieser Richtlinie unberührt.