Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch
1. Verbraucherrechte
Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem Recht sowie den anwendbaren Bestimmungen der Europäischen Union.
Gesetzliche Ansprüche bei Mängeln, fehlerhaften Produkten oder Abweichungen von der Produktbeschreibung bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
2. Fristen für Anfragen
Bei Produkten mit Mängeln, Materialfehlern oder Abweichungen von den wesentlichen Produkteigenschaften kann jederzeit innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfristen eine Anfrage eingereicht werden.
Für Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise bei einer geänderten Kaufentscheidung oder einer versehentlichen Bestellung, kann eine Anfrage innerhalb von 20 Werktagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.
Vor einer Rücksendung wird um eine vorherige Kontaktaufnahme gebeten, damit die weitere Abwicklung geprüft werden kann.
3. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Für eine Bearbeitung sollte sich die Ware möglichst im ursprünglichen Zustand befinden.
Folgende Umstände können die Bearbeitung einer freiwilligen Rückgabe beeinflussen:
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deutliche Gebrauchsspuren oder Veränderungen am Produkt
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fehlende Bestandteile, Zubehörteile oder Produktkennzeichnungen
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Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder äußere Einwirkungen
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Artikel, die aufgrund ihrer Beschaffenheit von einer freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sind
Diese Hinweise gelten nicht für gesetzliche Ansprüche bei Produktmängeln.
4. Einreichung einer Anfrage
Zur Prüfung werden folgende Angaben benötigt:
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Bestellnummer
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Zahlungsnachweis
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Beschreibung des Anliegens
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gegebenenfalls Bild- oder Videomaterial zur Dokumentation
Kontaktmöglichkeiten:
Telefon
+1 (347) 282-4826
Anfragen werden üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen geprüft.
5. Bearbeitung von Erstattungen
Nach Eingang und Überprüfung der zurückgesendeten Ware kann eine Erstattung veranlasst werden.
Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Rückzahlungen werden auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel vorgenommen.
Abhängig vom jeweiligen Kreditinstitut kann die Gutschrift innerhalb von 10 bis 15 Werktagen sichtbar werden.
6. Umtausch von Artikeln
Soweit ein Umtausch möglich ist, erfolgt die Vorbereitung des Ersatzartikels nach Abschluss der Warenprüfung.
Nach Versand des Ersatzprodukts werden die verfügbaren Versandinformationen per E-Mail übermittelt.
Die tatsächliche Lieferzeit richtet sich nach dem jeweiligen Versandweg und Zielort.
7. Versandkosten bei Rücksendungen
Bei berechtigten Reklamationen aufgrund eines Produktmangels können die Rücksendekosten übernommen werden.
Bei freiwilligen Rückgaben ohne Produktmangel können Rücksendekosten anfallen.
Die jeweils anwendbare Lösung wird im Rahmen der individuellen Prüfung mitgeteilt.
8. Außergewöhnliche Umstände
Ereignisse außerhalb des üblichen Einflussbereichs, darunter Naturereignisse, behördliche Maßnahmen, Störungen im Transportwesen oder vergleichbare Situationen, können Auswirkungen auf Bearbeitungs- oder Lieferzeiten haben.
In solchen Fällen werden verfügbare Lösungen unter Berücksichtigung der jeweiligen Umstände geprüft.
9. Datenschutz
Informationen, die im Rahmen einer Rückgabe-, Erstattungs- oder Umtauschanfrage übermittelt werden, werden ausschließlich zur Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt gemäß den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den geltenden Datenschutzbestimmungen in Deutschland.
Betroffene Personen können Auskunft, Berichtigung oder Löschung ihrer personenbezogenen Daten beantragen, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
10. Kontakt
Adresse
10671 Woodchuck Ln
Bonita Springs, FL 34135
USA
Telefon
+1 (347) 282-4826
Servicezeiten
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr
14:00–18:00 Uhr (CET)